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各区县旅游局，首旅集团、国旅总社、中旅总社、中青旅，各星级饭店、旅行社：
根据北京奥组委、首都精神文明办关于首都窗口行业奥运培训工作的部署，全市旅游行业正在全面开展以职业道德、奥运知识、礼仪知识和外语为主要内容的奥运培训工作。全市各旅游企业认真组织，广大职工积极参与，奥运培训工作的势头良好。为了进一步推进旅游行业的培训工作，努力实现全员培训的目标，现就下一阶段全行业奥运培训工作的要求通知如下：
一、加强奥运培训工作的组织领导
在首都窗口服务行业开展奥运培训工作，提高全市的服务能力和水平，是成功举办2008北京奥运会的重要前期准备工作之一，直接关系到奥运会接待服务水平的高低。同时，在旅游行业开展奥运培训工作，也是进一步提高行业软实力，增强竞争力，促进行业发展的需要。各旅游企业要从实现举办一届“有特色，高水平”奥运会的高度，从旅游行业长远发展的高度，进一步提高对奥运培训工作重要性的认识，建立主要领导负责、各职能部门配合、全体职工参加的工作格局。企业内部要建立健全领导责任制，成立奥运培训工作组织协调机构，统一组织本单位的培训及考核工作，层层落实，不留盲区。要根据《北京旅游行业奥运培训工作总体方案》的要求，根据本单位的实际情况，制定或完善培训工作方案和工作计划，有条不紊地抓紧实施。
二、组织好奥运培训系列读本的学习
为了提高培训工作的针对性，市旅游局专门组织编印了奥运培训的系列通用教材《奥林匹克知识200问》、《礼仪礼貌知识200问》、《旅游服务英语200句》。《奥运知识200问》内容包括古代奥运会、现代奥运会、奥林匹克标志、奥运会人物榜、奥运会与中国、2008北京奥运会等知识，内容简短，通俗易懂。《礼仪礼貌知识200问》从形象礼仪、日常交际礼仪、涉外礼仪、旅游服务礼仪等四个方面，全面讲解中西方礼仪知识和旅游服务礼仪要求。《旅游服务英语200句》根据旅游服务常见接待会话场景为基础编辑，是旅游行业普通工种员工的普及型教材。上述教材在9月份，全部免费配发给各旅游企业，供培训时使用。各星级饭店到所在区县旅游局领取，各旅行社可直接到市旅游局人事教育处、旅行社管理处领取。
各单位要制定培训计划，安排一定的学时，采取集中与自学相结合的方式，组织职工学习上述教材。在学习培训过程中，各单位应配备教学人员，制定备课教案，提高培训质量，组织相应的考核并登记造册；学员要保证学习时间，做好学习笔记，以备查验。市旅游局将在年内组织一次全行业的知识大赛，检验培训效果。
三、组织交流活动促进奥运培训工作
各单位要把奥运培训工作与社会主义荣辱观教育、“迎奥运、讲文明、树新风”活动，以及旅游行业诚信建设等活动紧密结合起来，广泛宣传奥林匹克精神，大兴文明礼仪之风，强化公共文明意识，推动行业精神文明建设。
在奥运培训工作中，各单位要与职工服务意识、服务规范、服务技能教育培训紧密结合起来，根据岗位特点和工作实际，组织针对性较强的交流活动，如岗位练兵、技能比武、知识竞赛、成果展示等，增强培训工作的计划性和实效性，营造浓郁的培训氛围，增强员工参与的积极性，扩大培训工作的影响力和感染力。
四、健全和完善奥运培训工作制度
为确保工作落到实处，各单位要健全和完善信息报送制度、督促检查制度和表彰奖励制度。
各旅游企业要及时向所在区县旅游局或上级单位报送年度培训计划、季度培训进展、阶段培训成果。随时报送本单位组织的交流活动，以及在培训工作中遇到的问题。
各单位要加强培训文书资料的保存管理，内容包括培训工作计划、总结、信息资料、员工培训登记、培训教材等资料的保管存档。市、区县旅游局将定期、不定期对各旅游企业的培训工作进行督促检查。
要建立相应的表彰奖惩制度，对在奥运培训工作中表现突出的个人，各企业应给予相应的表彰。对在奥运培训工作中落实不到位的单位和个人，要在一定范围内予以批评教育。
二〇〇六年九月十四日
